Per a un ús correcte, la T-metropolitana passi d'acompanyant s'ha de validar cada cop que la persona titular viatja acompanyada. La persona titular ha de portar a sobre el DNI o NIE.

Per validar-la, cal apropar la T-metropolitana a la pantalla dels lectors de targeta sense contacte (els mateixos on es pot cancel·lar la T-mobilitat) que hi ha als autobusos i a les estacions. No s'ha d'introduir a la validadora de títols amb banda magnètica.

Consulta la pàgina 'Com es valida?'.

Si el suport no funciona a les validadores del metro, comunica-ho, en aquell mateix moment, a l’agent d’atenció en servei. Et facilitarà una targeta temporal perquè puguis continuar viatjant amb la persona que t'acompanya. Després, hauràs de demanar un duplicat de la T-metropolitana.

Si el suport no funciona a les validadores del bus, hauràs de comprar un bitllet gratuït d’incidència a través de Compra de bitllet d’incidència. I, posteriorment, demanar el bloqueig i el duplicat de la T-metropolitana passi d'acompanyant.

A l'apartat següent, t'expliquem com demanar un duplicat de la T-metropolitana.

Si perds o et sostreuen la T-metropolitana o bé si deixa de funcionar, pots demanar que la bloquegin i dupliquin.

Pots demanar-ho:

• A través del telèfon gratuït 900 700 077 (de dilluns a divendres, de 9.00 a 18.00 h). T’enviaran la nova T-metropolitana passi d'acompanyant a casa.
• De manera presencial a l’Oficina d’AMB Informació i Serveis, de dilluns a divendres, de 8.00 a 15.30 h (via Laietana, 33, 4t 1a, Barcelona). Cal cita prèvia.

Un cop n’has demanat el duplicat, la T-metropolitana passi d'acompanyant no es pot desbloquejar encara que la trobis.

• Si has perdut o t’han sostret la T-metropolitana passi d'acompanyant o bé s’ha fet malbé físicament, hauràs de pagar els 4,5 euros del suport.
• Si la T-metropolitana passi d'acompanyant deixa de funcionar (però el suport no s’ha fet malbé) en els primers cinc anys, el duplicat és gratuït perquè la T-metropolitana està en garantia.
• Si la T-metropolitana passi d'acompanyant deixa de funcionar, però ja està fora del termini de garantia de cinc anys, cal pagar un altre cop els 4,5 euros del suport.

La T-metropolitana passi d'acompanyant es renova de manera automàtica cada any mentre compleixis els requisits per tenir-hi dret.

La T-metropolitana passi d'acompanyant comporta un pagament anual únic de 5,9 € en concepte de despeses de gestió i per l’assegurança obligatòria de viatgers.

• Si tens el pagament domiciliat, no cal que facis res.
• Si no tens el pagament domiciliat, tens dos mesos per pagar-la. Només has de seguir les indicacions que consten a la documentació que t’envien amb la T-metropolitana passi d'acompanyant. Si no pagues la taxa en aquest termini, se’t bloquejarà la T-metropolitana fins que la paguis. Aleshores, se’t desbloquejarà i la podràs tornar a fer servir.

• Telèfon gratuït: 900 700 077
• Oficina d’AMB Informació i Serveis: via Laietana, 33, 4t 1a, Barcelona. Oberta de dilluns a divendres, de 8.00 a 15.30 h. Cal cita prèvia. Demana cita prèvia per a l’Oficina d’AMB Informació i Serveis.
• Centre d’Atenció i Informació T-metropolitana: avinguda de la Granvia de L’Hospitalet, 16-20. De dilluns a divendres, de 8.00 a 20.00 h. Dissabtes, diumenges i festius, de 9.00 a 14.00 h. Cal cita prèvia. Demana cita prèvia per al CAI.