Com es gestiona?
Desvinculació de la cartera electrònica i bloqueig dels títols
Si perds o et sostreuen el mòbil on tens la cartera electrònica, pots migrar-la cap a un altre mòbil. Per fer-ho, el mòbil nou ha de tenir instal·lades TMB App i l'app Cartera electrònica. Inicia la sessió de JoTMBé a TMB App i ves a la funcionalitat Portabilitat cartera electrònica, que es troba dintre de T-mobilitat. TMB App t'indica els passos que has de seguir.
Des de TMB Tickets, pots sol·licitar el bloqueig dels títols que tinguis carregats a la cartera electrònica. Així ningú els pot fer servir i tu els pots recuperar amb el nombre de viatges que hi quedin en el moment del bloqueig.
Bloqueig de la targeta personalitzada en cas de pèrdua o robatori
Pots bloquejar la targeta personalitzada en cas que l'hagis perdut o te l'hagin sostret. Ho has de fer des teu espai personal a TMB Tickets, via Whatsapp al 607 684 087, trucant al 900 70 11 49 o demanant ajuda al personal de l’estació. Si la trobes o recuperes, pots desbloquejar-la pel mateix canal que l'hagis bloquejat.
La targeta anònima no disposa d'aquesta funcionalitat.
Sol·licitud del duplicat de la targeta personalitzada
Si fas servir la targeta personalitzada, pots demanar-ne un duplicat en cas de pèrdua o robatori i tornar a carregar els títols en el nou suport, un cop adquirit i activat. Aquest tràmit només pots fer-lo de manera presencial en un Punt TMB. Només realitzen duplicats per pèrdua o robatori i el pagament és mitjançant targeta de crèdit. Aquest duplicat té el cost del suport, però conservaràs el títol o els títols que hi tenies carregats. Tingues en compte que ja no podràs fer servir l'antic suport si el trobes.
Sol·licitud de bescanvi o duplicat de la targeta anònima
- Si la targeta anònima es troba dins dels sis mesos de garantia i deixa de funcionar (sempre que no hagi estat malmesa per mal ús), podràs demanar-ne un bescanvi gratuït. Aquesta targeta de recanvi contindrà els viatges que encara no hagis validat del títol que hi havia carregat.
- Si la targeta es troba fora dels sis mesos de garantia i deixa de funcionar, podràs demanar-ne un duplicat i conservar els viatges que et quedin al títol que havies carregat. Aquest duplicat té el cost del suport.
Per fer aquestes sol·licituds de duplicat o bescanvi, adreça't a un Punt TMB.
Assignació de perfil de família monoparental o nombrosa (FM/FN)
Si formes part d'una família monoparental o nombrosa (FM/FN), pots sol·licitar l'assignació d'aquest perfil al teu compte T-mobilitat. Consulta com fer-ho a la pàgina Alta de perfil per a família monoparental o nombrosa.
A partir d'aleshores, podràs comprar els títols específics per a les famílies monoparentals o nombroses i carregar-los al teu suport T-mobilitat.
Assignació de perfils T-16 i jove
T-16
A Gestiona la T-mobilitat dels menors i les persones a càrrec trobaràs tota la informació per donar d'alta un menor com a persona a càrrec, assignar-li el perfil T-16 i sol·licitar el suport específic amb el títol carregat, tot des d'un únic espai.
Jove
Si tens menys de 30 anys, en el moment de l'alta, se t'assigna el perfil jove de manera automàtica. A partir d'aleshores (i fins que compleixis 30 anys), pots adquirir el títol T-jove sense haver de fer cap més tràmit.
Assignació de perfil T-metropolitana
Si tens més de 60 anys (l'edat varia en funció del municipi) i obtens uns ingressos bruts familiars inferiors al límit establert, o bé si tens una discapacitat reconeguda igual o superior al 33%, pots sol·licitar la T-metropolitana.
Aquesta targeta té tres modalitats: la T-metropolitana targeta rosa gratuïta, la T-metropolitana targeta rosa reduïda i la T-metropolitana passi d’acompanyant.
Consulta com sol·licitar-la i més informació a la pàgina T-metropolitana.
Assignació de perfil Ocupació
El perfil Ocupació et dona dret a comprar una targeta T-usual bonificada. Pots demanar-lo si et trobes en situació d’atur, en cerca activa de feina i reps una prestació pública de qualsevol administració, amb import brut inferior al salari mínim interprofessional (SMI).
Consulta com sol·licitar el Perfil Ocupació i tota la informació sobre la T-usual bonificada per a persones en situació d'atur.
Gestió de suports i títols de persones a càrrec
Si ets pare, mare, familiar o tutor/tutora d’un menor o d’una persona amb dependència, pots gestionar els seus suports i títols de transport amb la T-mobilitat.
Consulta com pots sol·licitar l'alta d'una persona menor d'edat i a càrrec a Dona't d'alta a la T-mobilitat.
