-
Saltar al contingut

Et trobes a:

Queixes, reclamacions i suggeriments

Escoltem els teus comentaris i analitzem quines accions ens poden ajudar a millorar el servei.

Mitjançant aquest formulari pots presentar qualsevol queixa, reclamació o suggeriment sobre el servei que prestem. Per a una gestió eficient de la teva comunicació, necessitem dades concretes.

Per presentar queixes, reclamacions o suggeriments en nom d’una tercera persona, cal adjuntar una autorització signada, així com una còpia del document d’identitat del representant i del representat.

Per a altres gestions específiques, també et poden ser útils els formularis següents:

Coneix els nostres compromisos sobre el tractament i el temps de resposta de les queixes, les reclamacions i els suggeriments. Consulta les cartes de serveis i compliment vigents.

Formulari

* Cal emplenar els camps marcats amb asterisc

Dades personals

Data dels fets

La teva queixa, reclamació o suggeriment, requereix una resposta? *

La teva queixa, reclamació o suggeriment, requereix una resposta?

Idioma de la resposta

Idioma de la resposta

Àmbit de la queixa*

El número de tren són les tres xifres que hi ha a la capçalera i a la cua de cada tren de metro.
El número de cotxe són les quatre xifres que hi ha a la part interior i a la part exterior de cada vagó de metro.
Direcció

Adjunta fitxers

Pots adjuntar documents en format PDF, JPG, DOC, DOCX, MP4, AVI i MOV.

4 fitxers d’un màxim de 4 fitxers.

0 MB d’un màxim de 50 MB

Descripció de la queixa / Comentaris (Màxim 2500 caràcters) *

Màxim 2500 caràcters
Et queden 2500 caràcters

TMB tractarà les teves dades personals amb la finalitat de gestionar els suggeriments, les queixes i les reclamacions rebudes per TMB. Podràs exercir els teus drets dirigint-te a dpd@tmb.cat. Per a més informació, consulta el tractament de les teves dades personals i el registre d'activitats d'aquest tractament.

Tanca
© OpenStreetMap contributors
Tornar a dalt

Confirmes que vols eliminar ’{0}’ dels teus favorits?

Recorda que perdràs l’alerta que et permet rebre informació de les alteracions que es produeixen en aquesta línia

Has afegit la línia ’{0}’ als teus favorits

Pots activar una alerta per tal de rebre a la teva adreça electrònica o al mòbil informació actualitzada sobre les alteracions programades per a aquesta línia:

Activa l’alerta
No has activat cap alerta

Confirmes que vols desactivar les alertes dels teus favorits?

Aquesta acció silenciarà temporalment totes les alertes que tens configurades, fins que decideixis tornar-les a activar.

Has afegit la parada ’{0}’ als teus favorits

Canvia el nom de la parada per identificar-la d’una manera més fàcil

Restaura

Pots activar una alerta per tal de rebre a la teva adreça electrònica o al mòbil informació actualitzada sobre les alteracions programades per a aquesta línia::

Activa l’alerta
No has activat cap alerta

Registra’t

Registra’t ara i gaudeix de tots els avantatges de JoTMBé

  • Una experiència web personalitzada

  • Configura alertes per a les teves línies, parades i estacions favorites

  • Agilitza les teves cerques mitjançant els teus llocs i trajectes

  • Guanya premis i recompenses amb el Programa de Punts

Registra’t amb Google
O bé
Introdueix les teves dades
O bé introdueix les teves dades

Contrasenya molt dèbil

Contrasenya dèbil
Contrasenya bàsica
Contrasenya segura
Contrasenya molt segura
Requisits mínims de la teva contrasenya:
- Ha de contenir un mínim de 8 caràcters
- Ha de ser diferent del nom d'usuari
- Ha de ser poc habitual, no vulnerable

Informació bàsica de protecció de dades:

  1. Responsable del tractament de les dades : Transports de Barcelona, SA, Ferrocarril Metropolità de Barcelona, SA, i Projectes i Serveis de Mobilitat, SA, Transports Metropolitans de Barcelona, SL i Fundació TMB (TMB).
  2. Finalitat del tractament de les dades : Tractarem les teves dades personals per donar-te accés als serveis i funcionalitats que oferim a JoTMBé i fer prospecció comercial.
  3. Legitimació del tractament de les dades : execució del contracte i consentiment per part teva.
  4. Destinataris de les dades : en el supòsit, recollit a l’art. 30 de la Llei 19/2014, que no es disposi de la informació i s’hagi de derivar a l’òrgan o entitat que disposi de la informació, les teves dades podran ser cedides a aquests, tot informant el sol·licitant, tal com es regula a la normativa d’aplicació.
  5. Drets en relació amb les dades facilitades : tens dret a accedir, rectificar, suprimir, limitar-ne el tractament, oposar-te o sol·licitar la portabilitat de les teves dades personals, tal com detallem a la informació addicional.

Ja gairebé està!

Confirma la teva adreça electrònica

Hem enviat un correu electrònic a l'adreça per tal que puguis activar el teu compte d'usuari.

No has rebut el correu electrònic?
Torna a enviar-me’l

Condicions del servei

Informació bàsica de protecció de dades:

  1. Responsable del tractament de les dades : Transports de Barcelona, SA, Ferrocarril Metropolità de Barcelona, SA, i Projectes i Serveis de Mobilitat, SA, Transports Metropolitans de Barcelona, SL i Fundació TMB (TMB).
  2. Finalitat del tractament de les dades : Tractarem les teves dades personals per donar-te accés als serveis i funcionalitats que oferim a JoTMBé i fer prospecció comercial.
  3. Legitimació del tractament de les dades : execució del contracte i consentiment per part teva.
  4. Destinataris de les dades : en el supòsit, recollit a l’art. 30 de la Llei 19/2014, que no es disposi de la informació i s’hagi de derivar a l’òrgan o entitat que disposi de la informació, les teves dades podran ser cedides a aquests, tot informant el sol·licitant, tal com es regula a la normativa d’aplicació.
  5. Drets en relació amb les dades facilitades : tens dret a accedir, rectificar, suprimir, limitar-ne el tractament, oposar-te o sol·licitar la portabilitat de les teves dades personals, tal com detallem a la informació addicional.

Ja tens compte? Inicia la sessió

Encara no has triat cap contrasenya. Hem enviat un correu electrònic a emaildeusuari@gmail.com mitjançant el qual ho podràs fer.

Has {0} una alerta

Recorda que pots configurar les alertes de les teves línies, parades i estacions favorites des de la secció Els meus favorits

label.jotmbe.modal.confirm-a2.title

Si també vols rebre les alteracions de circulació de la línia, cal que l’afegeixis als teus favorits
Recorda que pots gestionar les alertes des de la secció teus favorits

Has eliminat la {0} ’{1}’ dels teus favorits

Recorda que pots gestionar les alertes des de la secció Els meus favorits

Has eliminat el teu compte d’usuari

Has modificat el teu perfil

Has modificat les teves dades d’accés

Recorda que el proper cop que accedeixis a JoTMBé ho hauràs de fer amb les dades noves

T’hem enviat un correu electrònic per restablir la teva contrasenya a l’adreça electrònica {0}

Has modificat la teva contrasenya d’accés

Ja estàs registrat com a usuari nou de JoTMBé

Ja pots guardar llocs i trajectes i afegir línies, parades i estacions com a favorites. Així guanyaràs agilitat a l’hora de fer les teves cerques i rebràs només aquella informació que t’interessa.

Has eliminat aquest lloc dels teus llocs

Recorda que pots gestionar els teus llocs i trajectes des de la secció Llocs i trajectes

Has eliminat aquest trajecte dels teus trajectes

Recorda que pots gestionar els teus llocs i trajectes des de la secció Llocs i trajectes

Restablir contrasenya

Has oblidat la teva contrasenya?
Introdueix l’adreça electrònica associada al teu compte i t’enviarem un enllaç perquè puguis restablir la teva contrasenya.

Confirmes que desitges eliminar ’{0}’ dels teus favorits?

Recorda que perdràs l’alerta que et permet rebre informació de les alteracions que es produeixen en aquesta línia.

Confirmes que vols eliminar el teu compte d’usuari?

Recorda que perdràs tota la informació relativa al compte i no podràs rebre informació actualitzada ni agilitzar les teves cerques.

Confirmes que vols eliminar aquesta adreça dels teus llocs?

Recorda que perdràs la possibilitat de dur a terme cerques d'una manera més àgil amb aquest lloc

Confirmes que vols eliminar aquest trajecte dels teus trajectes?

Recorda que perdràs la possibilitat de dur a terme cerques d'una manera més àgil amb aquest trajecte

Confirmes que vols eliminar aquesta adreça dels teus llocs?

Recorda que perdràs la possibilitat de dur a terme cerques d’una manera més àgil amb aquest lloc

Confirmes que vols eliminar aquest trajecte dels teus trajectes?

Recorda que perdràs la possibilitat de dur a terme cerques d’una manera més àgil amb aquest trajecte

Confirmes que desitges eliminar ’{0}’ dels teus favorits?

Has afegit la parada ’{0}’ als teus favorits

Recorda que si també vols rebre les alteracions de circulació de la línia, cal que l’afegeixis als teus favorits.

Activa l’alerta
No has activat cap alerta

Tractament de les teves dades personals

Registre d'activitats d'aquest tractament

Guarda llocs per agilitzar les teves cerques

Introdueix un àlies com "casa" o "feina"

Tractament de les teves dades personals

Registre d'activitats d'aquest tractament

Guarda llocs per agilitzar les teves cerques

Lloc

Error

Introdueix un àlies com "casa" o "feina"

Tractament de les teves dades personals

Registre d'activitats d'aquest tractament

Has afegit la parada ’{0}’ als teus favorits

Recorda que si també vols rebre les alteracions de circulació de la línia, cal que l’afegeixis als teus favorits.

Activa l’alerta
No has activat cap alerta

Tractament de les teves dades personals

Registre d'activitats d'aquest tractament

Guarda llocs per agilitzar les teves cerques

Lloc

Error

Introdueix un àlies com "casa" o "feina"

Tractament de les teves dades personals

Registre d'activitats d'aquest tractament

Guarda trajectes per agilitzar les teves cerques

Introdueix un àlies com "casa" o "feina"

Tractament de les teves dades personals

Registre d'activitats d'aquest tractament

Guarda els teus llocs i trajectes per agilitzar les teves cerques

Lloc

Error

Introdueix un àlies com "casa" o "feina"

Lloc

Error

Introdueix un àlies com "casa" o "feina"

Trajecte

Des de Carrer dels Penitents 7, Barcelona

Fins a Plaça de Catalunya 4, Barcelona

Introdueix un àlies com "casa" o "feina"

Tractament de les teves dades personals

Registre d'activitats d'aquest tractament

Has afegit la parada ’{0}’ als teus favorits

Tractament de les teves dades personals

Registre d'activitats d'aquest tractament

No s’ha pogut modificar la configuració en les notificacions.

A causa d’un problema de comunicació amb el servidor de TMB, no s’han pogut guardar els canvis duts a terme a la configuració de les notificacions. Intenta-ho més tard i disculpa les molèsties.

S’ha produït un error

A causa d’un problema de comunicació amb el servidor de TMB, no s’han pogut guardar els canvis duts a terme a la configuració de les notificacions. Intenta-ho més tard i disculpa les molèsties.

App Icon

Descarrega't TMB App

L'app que es porta